Cancelaciones
Usted solo podrá cancelar su pedido cuando el pedido este aún en estado de procesamiento. Sólo aceptaremos cancelaciones con solicitudes hechas con un email a quesosvelarde@telefónica.net, solo esta solicitud será reconocida. No reconocemos ninguna otra manera de solicitud de cancelación por otros medios, es decir, a través de llamadas.
En caso de que el producto este empaquetado o enviado desde el almacén, usted todavía puede cancelar el pedido debido a cambios de parecer, sin embargo una tarifa de reenvió de vuelta a nuestro almacén y la tarifa de administración de 18 Euros le serán deducidos de su reembolso una vez que el producto sea recibido de nuevo en nuestro almacén. Una vez recibido el producto, usted todavía podrá cancelar su pedido en conformidad con nuestra política de 30 días de plazo de devolución y garantía de devolución de dinero.
Pedidos Duplicados
En caso de que usted se encuentre con que ha realizado pedidos duplicados por error o debido al sistema / la red que esté funcionando mal, infórmenos por favor antes de que el producto(s) haya/hayan sido expedidos y cancelaremos el pedido duplicado según su solicitud.
Pedidos Fraudulentos
Tenemos procedimiento para detectar cualquier signo de ensayo o de pedidos fraudulentos. Todos los supuestos pedidos fraudulentos serán objeto de cancelación inmediata, mientras que el correspondiente visitante/usuario será expulsado de nuestro sitio web sin condiciones.
Cuestión de Control de Seguridad
Como parte de nuestro esfuerzo por proteger los intereses de ambos, el comprador y el vendedor, es muy posible que se le requiera que proporcione información o documentación adicional para confirmar la genuinidad de su pedido. En cualquier caso, que el procedimiento anteriormente mencionado no se haya completado dentro de los 5 días hábiles después de que usted haya realizado el pedido, el pedido se cancelará automáticamente.
Política de Devolución
Política de Devolución de 30 Días
Usted puede ejercer el derecho de devolver un pedido en su costo y optar por el reembolso dentro de los 30 días después de la recepción del producto, siempre y cuando dicha solicitud se presente a nosotros por correo electrónico a quesosvelarde@telefónica.net en el plazo mencionado. Una vez que recibamos esta solicitud reconoceremos esta solicitud respondiéndole con el procedimiento correcto de devolución. Su pedido(s) es/son elegible para un reembolso menos un coste de administración de 18 Euros sujetos a las condiciones presentadas abajo:
- El/Los productos comprados desde nuestro sitio web (queseriapendes.com)
- Una notificación de solicitud de reembolso se presentó por correo electrónico o ticket y recibido por nosotros en el plazo de 30 días a partir de la recepción del producto(s)
- El/Los producto(s) se devolvieron con una copia de su recibo / factura
- El/Los producto(s) se devolvieron con una copia de su número de autorización de devolución y formulario (junto con el recibo / factura)
- El/Los productos están en nueva condición y buen estado (con el embalaje original incluyendo todos los accesorios y otros materiales
- El/Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección especificada dentro de 14 días después de que reconozcamos su solicitud.
No cargo de reabastecimiento se aplicará, si se cumple con las condiciones indicadas anteriormente. Sin embargo, nos reservamos el derecho a deducir un cargo de reabastecimiento (que se muestra a continuación) de su reembolso si la devolución no cumple la condición especificada(s), en particular, 5 o 6 indicadas anteriormente.
Importe del Pedido Cargo de Abastecimiento
Menos que 300EUR 30EUR
300EUR o más 10% del importe del pedido hasta 300EUR
Después de que reconozcamos y confirmemos su solicitud de devolución, nosotros podemos ofrecer servicio de recogida y hacer arreglos necesarios con la mensajería para que se encargue de recoger el producto de la dirección de entrega de su pedido (a menos que se especifique lo contrario) y lo reenvíe de vuelta a nuestro almacén, con un coste adicional del servicio de recogida deducido de su reembolso.
Devolución de un Producto Defectuoso
Usted puede devolver el producto a nosotros si lo encuentra defectuoso debido a fallo de fabricación, siempre y cuando dicha solicitud se presente dentro de los 30 días a partir de la recepción del producto. Nosotros reconoceremos el recibo de su solicitud y le informaremos del procedimiento correcto de devolución del/los producto(s). Usted puede optar por un reembolso completo o reemplazo sujeto a las condiciones siguientes:
- El/Los productos comprados desde nuestro sitio web (queseriapendes.com)
- Un solicitud de devolución fue enviada por email y recibida por nosotros dentro de los 30 días de la recepción del producto(s).
- El/Los producto(s) se devolvieron con una copia de su recibo/factura.
- El/Los producto(s) se devolvieron en buenas condiciones (y con el embalaje original incluyendo todos los accesorios y demás materiales
- El/Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección especificada dentro de 30 días después de que reconozcamos su solicitud.
- El/Los productos devueltos se confirman que están defectuosos después de la inspección
No cargo de reabastecimiento se aplicará, si se cumple con las condiciones indicadas anteriormente. Sin embargo, nos reservamos el derecho a deducir un cargo de reabastecimiento (que se muestra a continuación) de su reembolso si la devolución no cumple la condición especificada(s), en particular, 6 indicadas anteriormente.
Importe del Pedido Cargo de Abastecimiento
Menos que 500EUR 50EUR
500EUR o más 10% del importe del pedido hasta 300EUR
Después de que reconocer y confirmar su solicitud de devolución, nos encargaremos de informar a la mensajería para que recoja el paquete a la dirección de entrega de su pedido (a menos que se especifique lo contrario) e indicarle a la mensajería que nos lo retornen a nosotros, con el flete de transporte deducido de su reembolso si la devolución no se hizo de acuerdo con las condiciones especificadas, en particular, 6 indicadas anteriormente.
Devolución del Producto Incorrecto o DOA (Defectuoso al llegar)
Si usted recibe un pedido incorrecto o defectuoso cuando lo recibió (DOA), usted debe notificarnos dentro de los 30 días de recibir el producto. Nosotros reconoceremos el recibo de su solicitud y le informaremos el procedimiento correcto de devolución del/los producto(s). Usted puede optar por un reembolso completo o reemplazo sujeto a las condiciones siguientes:
- Los productos no están trabajando después de sacar de la caja. (DOA)
- Los productos no son los que pidió. (Producto Incorrecto)
- Para productos incorrectos recibidos, los productos deben ser devueltos a nosotros en condiciones sin abrir y sin usar con el embalaje completo incluyendo accesorios y otros materiales.
- Para los productos (DOA) defectuosos al llegar, tienen que ser devueltos a nosotros con el estado original y sin daños, con el embalaje completo incluyendo accesorios y otros materiales.
- Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección especificada dentro de los 30 días después de que reconozcamos su solicitud.
- Los productos devueltos se confirman estar incorrectos o DOA después de nuestra inspección.
No cargo de reabastecimiento se aplicará, si se cumple con las condiciones indicadas anteriormente. Sin embargo, nos reservamos el derecho a deducir un cargo de reabastecimiento(que se muestra a continuación) de su reembolso si la devolución no cumple la condición especificada(s), en particular, 6 indicadas anteriormente.
Importe del Pedido Cargo de Abastecimiento
Menos que 500EUR 50EUR
500EUR o más 10% del importe del pedido hasta 300EUR
Después de que reconocer y confirmar su solicitud de devolución, nos encargaremos de informarle a la mensajería para recoger el paquete a la dirección de entrega de su pedido (a menos que se especifique lo contrario) e indicarle a la mensajería que nos lo retornen a nosotros, con el flete de transporte deducido de su reembolso si la devolución no se hizo de acuerdo con las condiciones especificadas, en particular, 6 indicadas anteriormente.
Notas Addicionales
1. Usted debe tomar todo el cuidado razonable de los productos y devolver el producto en su estado original y sin daños.
2. A menos que se especifique en los términos y condiciones de uso mencionados anteriormente, usted se compromete asumir el costo(s) de la devolución del producto a nuestra dirección especificada. Si usted decide que su pedido devuelto se le reembolse nosotros le reembolsaremos el pago total menos el transporte en un plazo de 72 horas. Esto no afecta sus derechos legales.
3. No nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño a el producto durante el transporte de retorno.
4. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si no cumplen las condiciones establecidas en la política de devolución.
